Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement – Cléophée Paris

Chez Cléophée Paris, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous vous proposons un processus de retour simple et clair. Notre politique de retour s'applique en France métropolitaine et en Belgique.

Aperçu de notre politique de retours

Délai de retour : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
État des articles : les produits doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés dans leur emballage d'origine.
Frais de retour : en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Cléophée Paris. Pour un retour pour convenance personnelle ou changement d'avis, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique en complément de notre politique de retour de 30 jours, plus avantageuse. Pour l'exercer, contactez-nous à contact@cleopheeparis.fr.

Comment retourner un article

Contactez-nous : envoyez un e-mail à contact@cleopheeparis.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Réception des instructions : nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées par e-mail.
Réemballez votre article : replacez l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
Expédition du colis : en cas de produit défectueux ou endommagé, nous vous fournissons une étiquette prépayée. Pour un retour pour convenance personnelle, vous organisez et prenez en charge l'expédition selon nos instructions.

Processus de remboursement
Inspection : une fois l'article reçu, nous vérifierons qu'il respecte nos conditions de retour.
Remboursement : si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial. Le délai peut varier selon votre banque.

Échanges
Si vous souhaitez un modèle, une taille ou une couleur différente, contactez notre équipe. Nous vous accompagnerons dans l'échange rapidement et efficacement.

Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits sont clairement indiqués comme « non retournables » sur leur page produit.

Dispositions particulières applicables aux retours

Dimensions du produit — toutes les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit ; les retours liés à une perception différente de la taille ne peuvent être acceptés lorsque les mesures étaient disponibles avant l'achat.
Matériaux naturels et finitions — nos boîtes sont réalisées en bois massif ; de légères variations de couleur, de veinage ou d'aspect sont inhérentes au matériau naturel et ne constituent pas un défaut.
Perception des couleurs — les teintes peuvent varier selon l'éclairage ou l'écran ; ces variations ne sont pas une non-conformité.
Retour pour convenance personnelle — accepté si l'article est intact, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine (frais de retour à la charge de l'acheteur).
Commande de Noël — toute commande passée à partir du 15 décembre ne peut être garantie pour une livraison avant le 24 décembre ; les retours ne pourront pas être acceptés au motif d'un retard lié aux fêtes.

Informations de contact
Dénomination sociale : Cléophée Paris
Forme juridique : Entreprise individuelle
Numéro de téléphone : +33 7 56 95 56 89
Adresse e-mail : contact@cleopheeparis.fr
Adresse du siège : 288 Grande Rue, 95340 Ronquerolles, France
SIREN : 903 252 062 — SIRET : 903 252 062 00026
Numéro de TVA intracommunautaire : FR 88 903252062
Code APE : 4791B (Vente à distance sur catalogue général)
Activité : Commerce de détail (hors véhicules automobiles et motocycles) — Nature : Commerciale
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (fermé samedi, dimanche et jours fériés). contact@cleopheeparis.fr